Ayuda y FAQS

Ayuda y FAQS

Compras

  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

    Podrás pagar con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron o MasterCard) o con transferencia bancaria.

  • ¿Cómo sé que he realizado el pago correctamente?

    En cuanto se autorice tu tarjeta te enviaremos un correo para confirmarte que tu pedido se ha realizado correctamente. Si de lo contrario tu tarjeta no se ha autorizado, el cobro no se hará. Si surge cualquier problema a la hora de confirmar tu pedido, comprueba que has introducido correctamente todos los datos de pago.

  • ¿Cuándo se cobrará mi pedido?

    Al pagar a través de tarjeta de crédito, el cobro se realizará de inmediato, al mismo tiempo que se haya autorizado tu tarjeta por parte de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo puedo obtener una factura?

    La factura de tu pedido se te entregará en el momento de la entrega del producto. Siempre puedes reclamar el documento a la siguiente dirección de correo electrónico pedidos.online@kibuc.com indicando el número de pedido que se te indicará en el primer correo de confirmación de la compra, en el albarán de entrega del producto, o solicitándola a tu comercial que consta en el pedido.

  • ¿Cómo funciona la transferencia bancaria?

    El método de pago por transferencia bancaria estará disponible para cualquier compra. En el momento de elegir el “Método de pago” haz clic en “Transferencia bancaria”. Cuando hayas confirmado la compra, entonces te enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado en el que se te indicará los pasos a seguir como el número de cuenta al que tendrás que hacer la transferencia bancaria. Tendrás 7 días laborables para efectuar el pago por transferencia bancaria, si transcurrido ese periodo de tiempo no se han realizado el pago, anularemos tu pedido.
    En un plazo máximo de 72h (dependerá de la entidad bancaria con la que hagas la transferencia) te enviaremos una notificación por correo electrónico de confirmación de la transferencia y de la autorización de la tramitación de tu pedido.

  • ¿Puedo modificar un pedido?

    No se pueden hacer modificaciones de los pedidos una vez confirmados. Contacte con tu comercial (se indica en tu pedido) para estudiar de qué opciones dispones.

  • ¿Puedo anular un pedido online?

    Sí, puedes anular un pedido que todavía no has recibido. Para hacer una anulación tendrás que enviar un email a la dirección de correo devoluciones@kibuc.com ¡ indicando el número de referencia del pedido. No habrá ningún gasto asociado a esta anulación y se te abonará el total de tu compra incluyendo el total de la compra y del servicio asociado al transporte y montaje. El reembolso se hará en los 15 días laborables siguientes tras recibir tu notificación de anulación del pedido. Recuerda que solo se pueden anular pedidos realizados a través de nuestra web.

  • He recibido un artículo incorrecto, defectuoso o el pedido no está completo

    En caso que hayas recibido un artículo incorrecto, defectuoso o el pedido no esté completo, tendrás que notificarlo en el mismo momento de la entrega y montaje al equipo de montadores. Nosotros nos encargaremos de gestionar los cambios que sean necesarios y asumiremos los gastos asociados. En caso que se produzca una incidencia a posterior de la entrega tendrás que contactar a tu comercial de tu tienda Kibuc y desde la tienda tramitarán la reclamación a posteriori.

Transporte y servicio de montaje

  • ¿Cuándo se hará la entrega de mi compra?

    En el momento que realices la compra en la web de Kibuc de tu pedido podrás ver una fecha aproximada de entrega del pedido. La tienda Kibuc que gestionará la tramitación de tu pedido y la entrega de este, será quién coordinará contigo el momento de la entrega y montaje de los muebles.

  • ¿Cómo se entregan los pedidos?

    Todos nuestros artículos son entregados a través de nuestro equipo de transportistas y montadores. Nuestros muebles requieren de un transporte y montaje profesional.
    Según el código postal de la dirección de entrega que hayas indicado en tu pedido se asignará a tu tienda Kibuc más cercana. Esta tienda será la encargada de gestionar tu pedido y de ponerse en contacto contigo para coordinar el momento de la entrega y montaje del mueble/s. Te notificaremos por email el contacto de esta tienda en el email de confirmación de tu pedido después de realizar el pago.

  • ¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?

    No podrás hacer un seguimiento de tu pedido a través de la web, pero podrás consultarlo a través del contacto de tu tienda Kibuc que te enviaremos en la confirmación de la compra.

  • ¿Se retirarán muebles viejos en el momento de la entrega?

    Nuestro servicio de montadores no retirará de tu domicilio muebles o bultos viejos ya que es un servicio que tiene costes ambientales asociados según la dirección de tu domicilio. Tendrás que gestionarlo tú previamente a la entrega de tu nuevo pedido. No obstante, puedes consultar con tu comercial si la tienda dispone del servicio de recogida de sofás, colchones o muebles y cuál es el coste.

  • ¿Cómo será el momento de la entrega?

    Nuestro equipo de transportistas y montadores serán los encargados de colocar el pedido y si es necesario proceder a su montaje. Recuerda que deberás tener preparado el espacio donde montaremos tu pedido. Una vez el pedido esté montado y en el sitio que tu desees, el equipo realizará fotos del trabajo realizado para dejar constancia del trabajo hecho. A posterior, te harán darán el albarán de entrega del pedido y deberás firmar el documento de recepción del pedido, en el que confirmamos que el producto ha sido correctamente montado, no tiene ningún defecto y todas sus partes móviles funcionan correctamente.
    El equipo de montadores limpiará el espacio de los posibles envoltorios que se hayan acumulado del trabajo de montaje.

Devoluciones

  • ¿Puedo devolver un artículo?

    Tienes 14 días naturales, después de recibir tu pedido para notificar el desistimiento del pedido que hayas comprado a través de nuestra web, pero con las limitaciones y excepciones que puedes consultar en las condiciones generales de venta. Tendrás que notificar a Kibuc tu decisión de desistir la compra dentro de ese plazo de tiempo. Por favor, ten en cuenta que hay algunos artículos que están sujetos a excepciones (puedes consultarlo en el punto “Productos que no pueden devolverse”. Recuerda que los pedidos que se hayan realizado a través de nuestra tienda física no se pueden devolver ya que son productos configurados a medida y están dentro de las excepciones al Derecho de Desistimientos reguladas en el RDL 1/2007.
    Ten en cuenta que Kibuc no te reembolsará el importe del servicio de montaje realizado en tu casa en caso de que se te haya cobrado aparte, y de que tendrás gastos de devolución., excepto en caso de que el producto recibido estuviera defectuoso o fuera diferente al que compraste. En este caso, podrás optar a la reparación/substitución del producto sin ningún tipo de coste, o a la devolución del producto abonándote Kibuc el 100% de los importes pagados por ti.

  • ¿Cómo devolver un artículo?

    Para poder realizar la devolución siempre tendrá que estar dentro de los 14 días naturales después de la entrega y tendrás que enviar un correo electrónico a la siguiente dirección devoluciones@kibuc.com con la siguiente información: Modelo de formulario de desistimiento

    • A la atención de: KIBUC
    • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
    • Pedido nº/recibido el (*)
    • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
    • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
    • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
    • Fecha

    En 72h tu tienda Kibuc que haya tramitado la entrega del pedido se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida del producto. En caso de devolución del total o parcial de tu compra, el coste directo de la devolución del bien o servicio lo asumirás por tu parte. Puedes consultar aquí la tarifa del servicio de recogida de un pedido para su devolución según tu código postal. Recuerda que Kibuc no te reembolsará el importe del servicio de montaje realizado en tu casa en caso de que se te haya cobrado aparte.

  • Productos que no pueden devolverse

    Existe una excepción al derecho de desistimiento que afecta a los colchones. En esta categoría de producto no se podrán hacer devoluciones si el producto ha sido desprecintado por razones de protección de salud e higiene. Solamente se podrá devolver el colchón si conserva el embalaje original cerrado y está en perfectas condiciones.

  • ¿Hay gastos de devolución?

    Las devoluciones de nuestros productos tienen un coste asociado. Puedes consultar aquí la tarifa del servicio de recogida de un pedido para su devolución según tu código postal.

  • ¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?

    Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago con la que hayas pagado y en un plazo de 30 días naturales tras la devolución. Ten en cuenta que en este reembolso no se abonará el valor de los servicios prestados, es decir se descontará el coste asociado al servicio de recogida de la devolución y el coste del servicio de montaje, si lo ha habido. Solo se abonará el valor del producto que hayas comprado a través de nuestra web.

Tus datos

  • ¿Qué tipo de información nos tendrás que facilitar?

    Necesitaremos que nos indiques tu nombre, apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono de contacto, una dirección postal y datos de pago. Estos datos los necesitamos en el momento que procedas a la compra de uno de nuestros productos en la web y poder cumplir nuestro contrato contigo y todos los servicios asociados. Puedes consultar la política de privacidad de Kibuc con más detalle aquí (ver política de privacidad).

  • ¿Con qué finalidad solicitamos tu información personal?

    La razón principal por la que necesitamos que nos facilites alguna información personal es para poder cumplir nuestro contrato contigo y coordinar el momento de la entrega. A continuación, te detallamos las principales finalidades que hemos identificado:

    • Gestión de la contratación de productos o servicios ofrecidos por nosotros, incluyendo la venta a distancia, la gestión de envíos y devoluciones.
    • Gestión de las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su gestión y resolución.
    • Mantenerte informado, sobre nuestros últimos productos, ofertas, oportunidades, etc. Los canales que utilizamos habitualmente son: correo electrónico y SMS, solo si nos has dado consentimiento previo.
  • ¿Con qué criterios se conservarán los datos?

    Se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas.
    Puedes consultar la política de privacidad de Kibuc con más detalle aquí (ver política de privacidad).

Soporte Kibuc

  • ¿Cómo puedo comunicarme con la tienda que gestiona mi pedido?

    Cuando recibas el email de confirmación de compra, te indicaremos un email de contacto y un teléfono del comercial de la tienda Kibuc que tramitará y gestionará la entrega de tu pedido. Puedes contactar con ellos directamente para cualquier duda o aclaración que necesites.

  • ¿Cómo puedo comunicarme con Kibuc?

    Para temas relacionados con tu pedido tendrás que contactar directamente con el contacto de tu tienda Kibuc más cercana que te facilitaremos en el momento de la compra. También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente de la central a través de gestion@kibuc.com o al teléfono 902 34 22 22 para dudas o otras gestiones.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter y mensajes de texto de Kibuc?

    Claro. Si no quieres seguir recibiendo nuestras comunicaciones, puedes cancelar tu suscripción realizando alguno de los siguientes pasos:

    • Haz clic en el cualquier comunicación email “Darme de baja” .
    • Envía un email a rgpd@kibuc.com indicando el correo electrónico o teléfono que quieres dar de baja de nuestra base de datos.

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